إن التجارة الإلكترونية E-Commerce هي عملية الشراء والبيع من خلال الإنترنت ببساطة. في هذه العمليات يتم تبادل السلع أو الخدمات بين الأفراد أو الشركات من خلال شبكة الإنترنت. هذا هو التعريف لمفهوم التجارة الإلكترونية.
مفهوم التجارة الإلكترونية
من ناحية تطبيقية فإن مفهوم التجارة الإلكترونية يرتبط بإجراء الصفقات وإتمام عمليات التجارة من غير الحاجة إلى وجود جسدي أو اتصال بين الأفراد في مكان واحد.
قد تتم هذه العمليات من خلال المتاجر الإلكترونية أو مواقع الوسطاء أو شبكات الخدمات المالية عبر الإنترنت أو أنظمة الحجز عن بعد أو التسويق الرقمي.
أمثلة على التجارة الإلكترونية في حياتنا
تشمل أنشطة التجارة الإلكترونية ما يلي:
التسوق عبر الإنترنت (E-commerce)
منصات التسوق عبر الإنترنت تسمح للمستهلكين بشراء المنتجات والخدمات عبر الويب. أمثلة على ذلك تشمل مواقع مثل Amazon، eBay، وAlibaba.
الخدمات المالية عبر الإنترنت (Fintech)
تشمل خدمات التمويل الرقمي والتحويلات المالية عبر الإنترنت، مع تطبيقات مثل PayPal، وVenmo، وتطبيقات البنوك عبر الإنترنت.
الحجز والحجوزات عبر الإنترنت
يمكن حجز الفنادق، وتأجير السيارات، وحجز التذاكر للرحلات الجوية أو الفعاليات الثقافية عبر الإنترنت، وهناك أمثلة مثل Booking.com الذي يتيح لنا حجز الفنادق في أي مكان حول العالم.
التعليم عبر الإنترنت (E-learning)
تقدم منصات التعليم عبر الإنترنت دورات دراسية وبرامج تعليمية، مع أمثلة مثل Coursera وedX. ويمكن اعتبار هذه الأنشطة نوعاً من أنواع التجارة الإلكترونية نظراً للقيام بتقديم خدمات والحصول على مقابل مالي من خلالها.
الخدمات الاشتراكية (Subscription Services)
توفر الشركات خدمات مثل التدفق الرقمي للمحتوى (Netflix وSpotify) أو خدمات توصيل الطعام والوجبات الجاهزة (Uber Eats وDoorDash).
البيع بالتجزئة عبر الإنترنت (Online Retail)
يمكن للشركات بيع منتجاتها مباشرة للمستهلكين عبر الإنترنت، مثل متاجر Zara Online ومنصة نمشي وكاوفلاند وغيرهم.
كل ما سبق هو مثال على التجارة الإلكترونية وتطبيقاتها المختلفة. ومن خلال الأمثلة يمكننا فهم كيفية استخدام الإنترنت لتسهيل مجموعة متنوعة من الأعمال التجارية وتأسيس مشاريع لبيع السلع أو تقديم الخدمات حول العالم.
تخصص التجارة الإلكترونية في الجامعات
تدرب الجامعات طلابها على تطبيقات التجارة الإلكترونية في كليات علوم الحاسوب وإدارة الأعمال، وقد خصصت بعض الكليات درجة بكالوريوس في التجارة الإلكترونية لطلابها. يتعلمون من خلالها أبرز أنظمة التجارة الإلكترونية مع أصول إدارة الأعمال والمحاسبة والتسويق والمصارف.
إن خريج تخصص التجارة الإلكترونية يمكنه العمل في مجالات عدة من بينها إدارة المتاجر الإلكترونية والتسويق الإلكتروني وتقديم الخدمات وتحسين محركات البحث وتطوير تطبيقات التجارة الإلكترونية.
الفرق بين التجارة الإلكترونية والتسويق
تتداخل مفاهيم التجارة الإلكترونية مع التسويق أحياناً، وخصوصاً على مستوى التسويق الإلكتروني. لكن هناك فرق واضح بين المفهومين من الناحية العملية.
فالتسويق هو عملية شاملة تبدأ من التخطيط لإنشاء المنتج أو الخدمة ولا تنتهي بعد بيع المنتج، بل إن عملية التسويق تستمر بعد بيع المنتجات أو تقديم الخدمات وتسليمها بشكل نهائي. فالتسويق يدرس التغذية الراجعة ويدرس سلوك المستهلكين أيضاً.
أما التجارة الإلكترونية فيمكن اعتبارها نشاطاً من أنشطة التسويق الكثيرة، ففي التجارة الإلكترونية تتم عمليات البيع وتقديم الخدمات مع التركيز على كيفية تسيير هذه الأعمال بأعلى ربحية ممكنة.
يمكننا اعتبار التجارة الإلكترونية جزءاً من عملية التسويق ولكن العكس غير دقيق، فلا يصح أن نقول أن التسويق الإلكتروني هو جزء من التجارة الإلكترونية. فالتسويق يبقى عملية أكثر شمولية من عمليات البيع والشراء والترويج وإدارة المبيعات.
